12315是我國的消費者申訴舉報熱線，我們在消費時遇到了產品問題，可以撥打12315投訴，不過有許多朋友不太放心12315，感覺只是個擺設，沒什么用，那么12315投訴有用嗎？其實是非常有用的，是能夠切實幫助到我們維護個人權益的一個熱線電話。

12315投訴有用嗎

如果12315只是一個普通的熱線的話，那么它的作用其實是不大的，但是12315背后是全國的工商行政管理機關，這些機關都是依托12315來受理消費者的申訴舉報信息，以此來解決消費者的權益糾紛，所以真正幫助我們解決問題的并不是12315，而是12315背后的行政機關。

雖然12315的權力不大，相當于一個送信的，但是我們的行政機關部門辦事效率是非常高的，所有商家都是要聽他們的安排，一旦被這些部門否定然后降下處罰，那么這家店子基本上就開不下去了。因此大多數的商家都會積極和我們協商，來解決我們的問題。

不過我們在投訴商家的時候，一定要弄清楚是商家的問題還是別的什么問題，如果是在快遞運輸途中出了問題，或者根本就不是商家的問題，那么12315就無法幫助我們解決問題了。每個問題有不同的熱線電話負責，例如快遞運輸問題我們需要找郵政總局，手機信號方面問題我們需要找工信部等等。

雖然12315很有用，但是也是有局限性的，12315只能起一個輿論監督的作用，也是有可能出現令我們不太滿意的情況的。這個時候我們的問題沒有解決，12315也是不會不管的，我們可以詢問去哪里能夠得到相應的解決方法，12315也會給我們一個非常明確的方向。