4月28日中國鐵路出行國鐵吉訊發布致歉聲明，稱對于旅客反映的“國鐵吉訊”軟件新版本彈出不文明用語的事件進行調查，確認旅客反映的問題屬實，系公司某員工在進行程序發布時操作錯誤，該問題已經整改到位，還依法依規對相關責任人進行了處理。
據了解，4月28日有多位網友表示通過國鐵吉訊APP連接高鐵上面的WiFi時，系統彈窗出現不文明用語，還有人反映自己在軟件上進行實名認證時也出現了類似的罵人用語。當日12306客服人員接受采訪時表示，國鐵吉訊系12306官方授權軟件，但是和自身并不屬于同一板塊，無法處理系統彈窗提示語的問題，建議大家向國鐵吉訊軟件官方客服反映。
國鐵吉訊軟件是一款中國鐵路出行服務APP，為鐵路旅客提供線上線下協同的出行全過程服務，國鐵吉訊公司成立于2018年7月份，由國鐵集團下屬公司控股。這件事反映出國鐵吉訊內部管理方面的不足，或許有關工作人員的素質也有待加強。系統彈窗應當對用戶形成準確提示，對當前界面或者下一操作步驟進行提示，這種不文明用語會嚴重影響用戶的使用體驗。
在軟件開發過程中，工作人員應當嚴格遵循開發手冊和職業道德，按照需求方給出的文檔進行操作，避免出于個人情緒在軟件中加入違規信息。軟件開發公司也應當對這起事件提起重視，盡量避免在今后的工作中出現類似情況；國鐵吉訊還應當對軟件的上線和發布進行更加嚴格的審核，在測試環節投入更多的精力，確保最終交付到用戶手中的產品可以滿足基本功能，界面美觀、無不良信息。
