從5月23號到5月24號這兩天國泰航空因為空乘人員在飛機上的一條錄音，而登上微博熱搜榜單，本件事情的導火索是一名網友在小紅書上發布國泰航空成都飛往香港的航班有空乘人員歧視內地旅客的英語水平，還在小紅書上公布了相關的錄音，該錄音被曝光后的24小時內國泰航空就連發了三則道歉聲明，表示已經對于該事件成立了調查小組也會依照公司的規章制度，對于三名涉事歧視內地乘客應用水平的空乘人員給予解聘的處理結果。
根據香港民報最新報道5月24號國泰空中服務員工會也向所有工會成員發出了內部電子郵件，對于國泰航空服務員面對眾多不實指控，包括網上的言論感到非常的痛心，又提出根據機艙服務指引如果空乘在沒有經過同意之下，被乘客錄像或者是拍攝空乘可以向乘客提出刪除拍攝內容的要求，如果乘客拒絕可以通知機上服務經理或者是機長來解決，公司也表明了對不守規矩的乘客采取零容忍的態度，也將會采取一切可行措施保護員工處理相關事件，本來期望員工保護自己所提供了相關的指引條例，很遺憾得到了一個最終令人傷感的消息。
之后香港特區政府運輸以及物流局局長也再次發表了聲明，表示非常痛心國泰航空部分員工的不當言論，他們的這種不當言論，已經違背了香港優良的待客之道，香港所秉承的價值觀以及道德標準已經高度關注國泰航空之后的服務標準，也要求國泰航空的管理層立刻改善所有技術人員的服務標準。
事件在不斷發酵之下國泰航空在5月24號的股價也收盤于7.5港元，當天下跌幅度達到1.57%。
